Política de envío
Políticas de Envío – Lu&Mia
En Lu&Mia trabajamos para que recibas tus pedidos de manera rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de envío:
1. Cobertura
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Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas como Coordinadora, Servientrega y Envía.
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Actualmente no realizamos envíos internacionales (próximamente habilitaremos este servicio).
2. Costos de Envío
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El costo del envío se calcula según la ciudad de destino, peso y volumen del pedido.
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Este valor se informará al momento de la compra antes de confirmar el pago.
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En compras superiores a $350.000 (valor definido por Lu&Mia), el envío será gratuito a todo el país.
3. Tiempos de Entrega
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El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para destinos especiales o de difícil acceso.
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Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, problemas de transporte, situaciones de orden público, etc.), ajenos a Lu&Mia.
4. Procesamiento de Pedidos
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Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes) de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Órdenes confirmadas después de las 5:00 p.m. o en días no hábiles serán tramitadas el siguiente día hábil.
5. Seguimiento de Pedidos
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Una vez confirmado tu pedido y entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo para que puedas hacer seguimiento en línea.
6. Entregas
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Las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
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Si el transportador no logra la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o negativa a recibir, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
7. Recepción del Pedido
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Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
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Si notas alguna irregularidad (empaque abierto, roto o manipulado), debes reportarlo inmediatamente en la guía y comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes.
8. Retrasos o Novedades
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En caso de retrasos, pérdida o novedad con tu pedido, Lu&Mia hará la gestión ante la transportadora para resolver la situación lo más pronto posible.
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No obstante, los tiempos de respuesta pueden depender directamente de la transportadora.
