Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso – Lu&Mia
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
-
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
-
El cliente debe asumir el costo de la devolución del producto.
-
Una vez recibido y validado el estado del artículo, se procederá al reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Cambios y Devoluciones
-
Lu&Mia acepta cambios por talla, color o referencia, siempre y cuando haya disponibilidad de inventario.
-
El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar cambios.
-
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con marquillas y en su empaque original.
-
En caso de no contar con la referencia solicitada, se entregará un bono o saldo a favor para ser usado en futuras compras en nuestra tienda online.
3. Garantía Legal
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor:
-
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
-
El término de garantía será de 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
-
No aplica garantía por daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.
-
En caso de aceptación de garantía, el cliente podrá elegir entre reparación del producto, cambio por uno nuevo (si hay disponibilidad) o devolución del dinero.
4. Procedimiento para Solicitudes
Para ejercer el derecho de retracto, cambios o garantía, el cliente debe:
-
Enviar un correo a lumiacomercial@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución/reembolso”.
-
Indicar nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencias fotográficas (en caso de defectos).
-
Esperar la confirmación y las instrucciones de envío del producto a nuestra dirección logística.
5. Tiempos de Reembolso
-
El reembolso del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
-
Se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en:
-
Productos en promoción o con descuentos especiales.
-
Artículos en mal estado por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
-
Productos de uso íntimo (ejemplo: ropa interior, trajes de baño, etc.) salvo que presenten defectos de fabricación.
